Canal de Denúncias

A CARUANA S.A. SCFI, em atendimento ao contido na Resolução CMN nº 4.567/2017, disponibiliza a seus funcionários, colaboradores, clientes, usuários, parceiros ou fornecedores um canal de comunicação seguro e que garante não haver necessidade de identificação, por meio do qual poderão ser relatadas situações com indícios de ilicitude de qualquer natureza, relacionadas ás atividades da Instituição, bastando, para tanto, o envio de correspondência para a Caixa Postal nº 26512,  CEP 04311-970 – São Paulo- SP, mantida pela CARUANA S.A. SCFI nos Correios.

Ressaltamos que torna-se indispensável, para as efetivas apurações cabíveis e adoção de eventuais providências, que venham as correspondências acompanhadas de informações suficientes ao entendimento da natureza, conteúdo dos fatos ou atos, bem como dos indícios de ilicitude que teriam sido detectados.

Destacamos que todas as informações e eventuais documentos recebidos por meio desse canal de comunicação serão tratados com a devida confidencialidade, isenção de análise e, sendo o caso, seguido de apurações necessárias.

Foi designado componente organizacional responsável pelo acolhimento e encaminhamento do reporte à área competente para tratamento da situação, havendo, ainda, um periódico acesso à referida Caixa Postal para verificação da existência de qualquer comunicação recebida. Haverá a elaboração de relatórios semestrais, contendo, no mínimo, o número de reportes recebidos, as respectivas naturezas, as áreas competentes pelo tratamento da situação, o prazo médio de tratamento da situação e as medidas adotadas pela instituição.

Por fim, ressaltamos que este Canal de Denúncia não deve ser utilizado para registro de reclamações de produtos e serviços, os quais devem ser direcionados e solucionados no ambiente do nossos Canais de Atendimento, pelo telefone 0800 778 5828 e, em última instância, devem ser direcionados à nossa Ouvidoria que pode ser acessada por meio do link https://www.caruanafinanceira.com.br/ouvidoria/, ou ainda pelo telefone 0800-772-7210.