Ouvidoria

Para contato telefônico disque (de segunda à sexta-feira das 09:00 até as 17:00 hs – dias úteis)
IMPORTANTE: Durante período da Copa do Mundo do Catar, que ocorrerá entre os dias 20 de novembro até o dia 18 de dezembro de 2022, o atendimento será provisoriamente suspenso em 1 hora antes até 1 hora depois dos horários dos jogos da seleção brasileira.

Central Ouvidoria: 0800-772-7210

Constituem atribuições da ouvidoria: 

I – receber, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal e adequado às manifestações dos clientes da instituição, em especial àquelas que não foram solucionadas pelo atendimento habitual realizado por quaisquer de seus pontos de atendimento;

II – prestar os esclarecimentos necessários e dar ciência aos reclamantes acerca do andamento de suas demandas e das providências adotadas;

III – informar aos reclamantes o prazo previsto para resposta final, o qual não pode ultrapassar 10 dias úteis, contados da data da protocolização da ocorrência;

IV – encaminhar resposta conclusiva para a demanda dos reclamantes até o prazo de 10 dias úteis.